Política de cancelación de pedidos
En arloriax entendemos que pueden existir situaciones en las que un cliente necesite solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda online. Esta política explica las condiciones aplicables y el proceso de gestión de dichas solicitudes.
Nuestro objetivo es proporcionar un procedimiento claro para que cada solicitud pueda ser revisada correctamente según el estado actual del pedido.
Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar la cancelación de un pedido lo antes posible después de completar la compra.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud junto con el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede gestionarse.
Si el pedido todavía no ha sido preparado para el envío, podremos evaluar la posibilidad de detener su procesamiento según la situación concreta.
La disponibilidad de cancelación depende del estado operativo del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al operador logístico, la cancelación puede no ser posible debido a que el proceso de transporte ya ha comenzado.
En estos casos, el cliente podrá consultar las opciones disponibles mediante nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada, el proceso relacionado con el pago será gestionado mediante el método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan nuevamente en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pago o procedimientos de procesamiento correspondientes.
El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados durante la compra sean correctos, incluyendo nombre, dirección y datos de contacto.
Si la solicitud de modificación o cancelación se realiza después de que el pedido haya avanzado en el proceso de preparación debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, la gestión dependerá del estado real del pedido.
Las solicitudes para modificar productos, cantidades o características del pedido deben comunicarse lo antes posible.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, los cambios pueden requerir una gestión diferente y serán evaluados individualmente.
Determinadas circunstancias pueden afectar la posibilidad de cancelar un pedido, incluyendo:
- Procesos de preparación ya iniciados.
- Entrega del paquete al operador logístico.
- Retrasos relacionados con transporte.
- Procesos de inspección o gestión aduanera.
Estas situaciones dependen de diferentes factores operativos y pueden limitar las opciones disponibles para modificar o cancelar un pedido.
Cuando una cancelación no pueda realizarse porque el pedido ya ha avanzado en el proceso logístico, el cliente podrá consultar las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Todas las solicitudes relacionadas con reembolsos requieren una revisión previa antes de completar cualquier gestión correspondiente.
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede contactar con nuestro equipo:
arloriax
Dirección: 1021 E 3RD ST, ALICE, TX 78332
Teléfono: +1(903)008-1238
Correo electrónico: servicecorner@arloriax.com
Horario de servicio:
De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 (hora de España)
Las solicitudes recibidas fuera del horario indicado serán revisadas durante el siguiente periodo disponible de atención.