Política de reembolso
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en arloriax por clientes de España. Ofrecemos un plazo de devolución voluntaria de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales de las personas consumidoras.
Derecho legal de desistimiento
Salvo las excepciones previstas por la ley, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar que desiste de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
La comunicación puede enviarse a servicecorner@arloriax.com mediante una declaración inequívoca que indique el número de pedido, el nombre de la persona compradora y el producto afectado. Después de comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Devolución voluntaria hasta 30 días
Una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento, arloriax amplía el plazo hasta 30 días desde la recepción. Para esta devolución voluntaria, el producto debe conservarse sin uso más allá de la comprobación necesaria, con sus componentes y accesorios y, cuando sea posible, con el embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
- Contacta con nosotros antes de enviar el producto.
- Indica número de pedido, nombre, producto y motivo de la solicitud.
- Cuando exista daño, error o una incidencia de entrega, adjunta fotografías claras.
- Espera las instrucciones y la dirección de devolución aplicable al pedido. No envíes artículos a una dirección no confirmada.
Costes de devolución
En el desistimiento o devolución voluntaria por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolver el producto, salvo que arloriax confirme expresamente que lo asumirá. Si el producto es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por una causa atribuible a la venta o al transporte, arloriax asumirá los costes necesarios de devolución o recogida.
Estado del producto
Durante el periodo legal, el cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. No se rechazarán los derechos legales por la ausencia del embalaje original, aunque conservarlo facilita un transporte seguro.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda, sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, el procesamiento interno del reembolso se realiza normalmente en un plazo de 6 días hábiles. Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario. El tiempo hasta que el abono aparezca en la cuenta depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Producto dañado, incorrecto o no conforme
Comunica la incidencia lo antes posible con el número de pedido, una descripción y fotografías. Revisaremos el caso para ofrecer la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución que corresponda conforme a la garantía legal. Para bienes vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por falta de conformidad se aplica durante tres años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos legalmente previstos, por ejemplo a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cualquier excepción solo se aplicará cuando corresponda al producto y se haya informado de forma clara antes de la compra.
Pedidos con dirección incorrecta
El cliente debe proporcionar datos de entrega correctos y completos. Los costes adicionales derivados de errores en la dirección, intentos fallidos o devoluciones al remitente podrán evaluarse según la causa y las circunstancias del pedido, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Contacto
arloriax · 1021 E 3RD ST, ALICE, TX 78332, Estados Unidos
servicecorner@arloriax.com · +1(903)008-1238
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de España.