Política de reembolso
En arloriax nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara y organizada para nuestros clientes en España. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, solicitudes de cambio y procesos de reembolso realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política. Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de manera individual, teniendo en cuenta el estado del producto, la información proporcionada y las circunstancias específicas de cada pedido.
Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria de los productos adquiridos en nuestra tienda.
Durante este periodo, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso correspondiente. La solicitud debe realizarse antes de enviar cualquier producto de vuelta, ya que necesitamos revisar la información del pedido y proporcionar las instrucciones adecuadas.
Para que una devolución pueda ser evaluada correctamente, el producto debe cumplir determinadas condiciones relacionadas con su estado y uso:
- El producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su revisión.
- Debe incluir, cuando sea posible, los accesorios, componentes y elementos originales incluidos en el paquete.
- El embalaje original debe conservarse siempre que sea posible para facilitar el transporte de devolución.
- Los productos no deben presentar daños causados por un uso incorrecto, modificaciones personales o manipulación inadecuada.
Las solicitudes serán revisadas antes de confirmar la aceptación de la devolución. Cada caso será analizado según las características del pedido y la información disponible.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional o fotografías cuando sean necesarias para la evaluación.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará los detalles proporcionados y comunicará los siguientes pasos del procedimiento de devolución.
Dependiendo del motivo de la devolución y de las circunstancias del pedido, los costes asociados al transporte de devolución pueden ser responsabilidad del cliente.
Los clientes deben utilizar un método de envío adecuado y conservar la información de seguimiento cuando realicen una devolución. arloriax no se responsabiliza de paquetes enviados sin información suficiente de seguimiento o entregados en direcciones incorrectas durante el proceso de devolución.
Algunos productos pueden no ser aptos para devolución cuando hayan sido modificados, dañados después de la entrega o utilizados de una manera que impida su posterior revisión y gestión.
Las situaciones específicas serán evaluadas individualmente por nuestro equipo antes de tomar una decisión final sobre la solicitud.
Todos los reembolsos están sujetos a una revisión previa. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará el estado del artículo y la información relacionada con la devolución.
Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, se procederá a gestionar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando sea posible.
El tiempo necesario para completar el proceso puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pago utilizado y procedimientos internos de procesamiento.
arloriax trabaja con operadores logísticos externos para la entrega de pedidos. En determinadas circunstancias pueden producirse situaciones fuera de nuestro control directo, como:
- Retrasos ocasionados por transportistas o servicios logísticos.
- Demoras relacionadas con inspecciones o procedimientos aduaneros.
- Retrasos derivados de condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otros factores externos.
Estos acontecimientos no modifican las condiciones generales de devolución, pero pueden afectar los tiempos de entrega o recepción de determinados envíos.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección y cualquier información adicional requerida.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, los costes adicionales derivados de nuevos intentos de entrega, almacenamiento o devolución podrán ser considerados según la situación concreta.
Si el cliente recibe un producto con daños visibles o detecta una incidencia relacionada con el pedido, recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible proporcionando detalles suficientes y material de apoyo cuando sea necesario.
La información recibida ayudará a evaluar la situación y determinar la solución adecuada según las características del caso.
arloriax puede actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos internos, servicios ofrecidos o requisitos operativos.
La versión publicada en nuestro sitio web será la referencia aplicable para las solicitudes realizadas después de su actualización.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
arloriax
Dirección: 1021 E 3RD ST, ALICE, TX 78332
Teléfono: +1(903)008-1238
Correo electrónico: servicecorner@arloriax.com
Horario de servicio:
De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 (hora de España)
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente periodo disponible de atención.